해외 쇼핑몰 가입단계
✅ 타오바오의 경우, 수취인 주소의 시작부터 끝까지 공백이 없어야 합니다.
주소 사이에 공백이 있을 경우, 주소 저장이 되지 않습니다.
✅ FU 로 시작하는 사서함 번호는 고객님이 살고계신 아파트의 동, 호수와 같이 매우 중요합니다.
주소 입력 시 절대 누락하시면 안됩니다.
✅ 사서함 미기재 상태로 제품이 입고되어 노데이터로 분류되면, 고객님의 상품을 찾기 어려울 수도 있으니, 각별한 주의 부탁드리겠습니다.
상품 구매단계
✅ 통관 불가 물품 확인하기
- '배송넷'에서는 가품 판별이 불가능하며, 가품 수입으로 인한 문제 발생시 책임지지 않습니다.
- 수입 금지 품목 구매로 인해 발생하는 불이익은 '배송넷'에서 책임지지 않습니다.
✅ 해운사 정책으로 상품 선적이 거부되거나, 폐기 될 수 있습니다.
- 배터리류, 내압 포장되어 폭발의 위험이 있는 제품 등은 해운사 정책상 선적 거부 및 폐기의 위험이 있습니다.
- 해운사 정책으로 인해 선적 거부 및 제품이 폐기될 경우, '배송넷'에서는 보상을 해드릴 수가 없습니다.
- 배터리류, 내압 포장되어 있는 제품 등은 국내외 배송 중 파손으로 인한 배상은 불가합니다.
- 해당 제품들은 중국내 택배사 사정으로 인하여 리턴이 거부될 수도 있으니 참고부탁드리겠습니다.
✅ 파손되기 쉬운 물건은 국내외 운송시 파손될 위험이 있습니다.
- 예:유리, TV, 플라스틱, 대리석, 컴퓨터, 도자기, 종이류, 가구, 배터리, 목재류, 전자제품, 그 밖의 이형의 제품 등
- 충격에 쉽게 파손될 수 있는 상품은 면책 동의를 해주셔야 출고가 가능하며, 배송비 결제 시 면책에 동의한 것으로 간주합니다.
- 모양이 일정하지 않은 상품(이형)의 경우, 박스포장이 어려운 경우가 발생할 수도 있으며, 배송비 결제 시 면책에 동의한 것으로 간주합니다.
- 예시의 제품들은 국내외 운송 중 파손으로 인한 국내 택배사 배상 접수 및 보상처리가 어려울 수 있습니다.
✅ 부패하기 쉬운 물건이나 액체류는 배송대행 신청시 주의가 필요합니다.
- 해상 OR 항공으로 운송 도중 불가피하게 발생하는 급격한 기압 및 온/습도 변화로 파손이 일어나는 경우가 있습니다.
- 내용물 유출로 인해 다른 상품들이 훼손되는 경우, 고객님께 피해보상 청구가 될 수 있으니 각별한 주의 부탁드립니다.
주문서 작성단계
✅ 트래킹 번호 (중국내 운송장 번호) 입력은 매우 중요합니다.
- 상품 입고시 트래킹 번호를 스캔하여 고객님이 작성한 주문서와 매칭, 입고처리를 진행하고 있습니다.
- 트래킹 번호를 정확히 입력하지 않으면, 입고된 상품은 노데이터로 분류되어 입고가 지연되거나 분실 될 우려가 있습니다.
- 트래킹 번호가 입력되지 않은 노데이터는 상품 도착일로부터 45일 동안 보관되며, 원활한 센터 운영을 위해 45일 경과시 통보없이 폐기됩니다.
- 트래킹 번호 미기입 및 오기입으로 인한 문제 발생시 '배송넷'에서는 책임지지 않습니다.
✅ 상품의 정보를 정확히 입력해 주세요.
- 주문서에 작성된 모든 정보는 세고나 신고서에 반영되므로 정확하게 작성하셔야 합니다.
- 상품 입고 후에는 해당 상품의 정보 수정 및 변경이 불가능합니다. 수정이 필요한 경우 '배송넷' 고객센터로 문의주세요.
- 상품명은 구체적인 상품명으로 입력해주세요. 중문 OR 한글로 입력시 과태료가 부과될 수 있습니다.
- 부정확한 상품명은 통관 지연 및 과태료가 부과될 수 있습니다. (예:Cloths, Furniture, Tools, Kichen tools 등)
- 물품 금액을 낮게 조정하여 상품 등록 및 주문서를 작성할 경우, 과태료 부과 및 관세청 블랙리스트에 등록될 수 있습니다.
- '배송넷'은 언더밸류 요청에 절대 협조하지 않으며, 구매대행업은 국내 판매가를 신고하는게 원칙임을 기억해주세요.
✅ 목록통관/일반(간이)통관을 확인해주세요.
- 주문서 총 금액이 150$ 이상일 경우, 일반(간이)통관으로 진행됩니다.
- 일반(간이)통관으로 진행될 경우, 관부가세가 부과될 수 있습니다.
- HS CODE 30이내의 품목은 일반(간이)통관으로 진행됩니다.
- 간이통관을 선택하지 않으셔도 간이통관으로 진행되어야 하는 품목의 경우, 추후 비용 청구가 될 수도 있습니다.
✅ 한 주문서에 입력 가능한 품목은 최대 30개 입니다.
- 품목이 30개 이상인 경우, 주문서를 나누어 작성해주세요.
- 두 개 이상의 주문서의 묶음 배송 신청도 최대 30개 이하의 품목에 한하여 가능합니다.
- 품목당 상품 갯수에는 제한이 없습니다.
✅ 나눔배송 신청은 입고 전에 요청해주셔야 처리가 가능합니다.
- 하나의 트래킹 번호로 입고된 제품을 두개 이상의 주문서에 나누어 입고시키는 것을 나눔배송이라고 합니다.
- 접수대기 상태의 주문서에서는 나눔배송이 가능합니다.
- 나눔배송 요청은 상품 입고 전 / 나눔배송 할 주문서가 모두 작성되어 있어야 하며, 상품 입고 전에 트래킹 번호가 정확히 입력되어 있어야 합니다.
- 상품 나눔을 위한 정확한 정보가 기재되지 않은 경우,
나눔배송이 불가할 수 있으며 이로인해 발생한 문제에 대해 '배송넷'은 책임지지 않습니다.
- 제품 입고 후 나눔/이동 요청으로 인하여 발생할 수 있는 분실, 센터 내 파손, 오배송에 대해 '배송넷'은 책임지지 않습니다.
✅ 기재한 상품 수량보다 입고된 수량이 많은 경우, 사은품 or 세트 개념으로 처리됩니다.
- 작성된 주문서의 수취인분께 모두 출고되며, 이로인해 발생한 문제에 대하여 '배송넷'은 책임지지 않습니다.
실사 확인 및 포장 신청 단계
✅ 실사 촬영
- 실사 촬영은 무료이며, 실사는 트래킹 번호 별로 진행됩니다.
- 상품이 센터에 도착하는 순서대로 해당 트래킹 번호로 입고된 모든 물품을 촬영해드립니다.
- 무료로 제공되는 실사 촬영 및 기본 검수 옵션은 상품의 정상입고 여부를 판단하실 수 있도록 하기 위한 보조자료 입니다.
- 반드시 등록된 실사를 통해 고객님께서 입고된 상품의 이상여부를 직접 판단해 주셔야 합니다.
- 실사 미촬영을 원하시면 주문서 작성단계에서 [부가서비스] - [검수안함]을 선택해 주셔야 하며,
상품이 하나라도 입고되기 전에 주문서 수정을 해주셔야 합니다.
- 검수안함 선택시 입고된 상태 그대로 합포장만 진행하여 출고되며, 상품의 이상에 대해 '배송넷'은 책임지지 않습니다.
- 도착한 상품의 실사 촬영 과정에서 작업자가 이상을 발견하면 [마이페이지] - [오류입고]에서 확인가능하십니다.
- 이는 고객님의 상품 이상 여부 확인을 위한 보조수단으로 작업자가 한눈에 알아볼 수 있는 중대한 이상을 발견한 경우에 한하며,
작업자가 발견하지 못한 오류에 대해서 '배송넷'은 책임지지 않습니다.
- 노데이터로 분류된 상품의 경우, 주문서 내용과 비교 검수가 불가능하며 오류입고 여부를 확인할 수 없습니다.
- 상품 훼손 및 오염 방지 목적으로 제품을 직접 감싼 포장은 개봉하지 않습니다.
- 기본검수(무료 실사촬영)의 경우, 상품 포장상태에 따라 실사를 통해 수량, 사이즈 확인이 불가능 할 수도 있습니다.
- 수출 가능한 목재포장으로 도착하는 경우, 검수 없이 그대로 출고가 진행됩니다.
- 밀폐, 압축, 재포장 불가 제품은 개봉 촬영이 불가능 합니다. (예:가전제품, 카펫, 쿠션, 커텐, 인형 등)
- 트래킹이 3개 이상인 경우, 3개 까지는 무료 / 추가 트래킹별로 1천원의 합배송 비용이 발생합니다.
- 정밀검수를 요청하신다 하더라도 미세한 색상 차이 or 미세한 상품 파손 등은 검수가 어려울 수 있습니다.
- 현지 '배송넷' 물류센터 사정에 따라 실사촬영 서비스 제공이 중단될 수 있습니다.
✅ 주문서 당 센터 최대 보관기간은 45일 입니다.
- 주문서 작성 후 센터 내 물품 최대 보관기간은 45일 입니다. 해당 기간 경과 후 통보없이 물품이 폐기될 수 있습니다.
- 결제대기 주문건은 포장 완료 후 30일까지 무료보관이며, 30일 이후 +1일마다 보관료 1,000원 / 45일 경과 시 통보없이 폐기됩니다.
(노데이터 동일 적용)
- 추가 보관 연장을 원하실 경우, '배송넷' 고객센터로 문의 부탁드리겠습니다.
배송비 결제 단계
✅ 결제 확인 요청
- 무통장 입금시 [마이페이지] - [결제페이지]에서 반드시 [결제확인요청]을 해야합니다.
- 결제확인요청 없이 무통장 입금을 하실 경우, 자동으로 입금 확인이 되지 않습니다.
- 결제대기 상태에서는 해당상품이 이미 출고대기장으로 옮겨진 상태입니다. 주문서 내용 수정은 자제해주시길 당부드립니다.
- 쿠폰을 사용하지 않고 배송비를 결제하셨다고 하여, 쿠폰을 소급하여 드릴 수는 없습니다.
- 주문자와 입금자명이 다른 경우, 자동으로 입금 확인이 되지 않습니다. 입금자명이 상이할 경우,
반드시 '배송넷' 고객센터로 문의 부탁드립니다.
✅ 배송비 결제 후 출고 및 선적
- 출고완료 이후에는 상품 정보와 수취인 정보가 관계 기관에 전달되며, 상품이 출고 차량에 적재되어 어떠한 경우라도
주문서 내용을 수정하거나 변경할 수가 없습니다.
- 당일 출고 마감은 결제완료 기준 오전 9시 30분 입니다.
- 천재지변, 기상악화, 해운/항공사 일정, 스페이스 부족 등 여러가지 사유로 출항이 지연되거나, 더 빠르게 선적될 수 있습니다.
포장 및 국내 배송단계
✅ 중,대형 화물은 경동택배로 이관됩니다. 센터 체크기준은 아래와 같습니다.
- 포장 후 무게가 20kg 이상인 경우
- 한 변의 길이가 95cm 이상인 경우
- 세변(가로+세로+높이)의 합이 160cm 이상인 경우
- 마대 포장 or 나무 포장일 경우
- 그 밖의 이형, 규격박스 이외의 박스일 경우
✅ 센터에서 CJ 택배로 분류되어 출고되었더라도, 국내 택배 인계 과정에서 경동택배로 이관될 수 있습니다.
- 기존 배송비에 청구드렸던 CJ 할증료는 재적립으로 도와드립니다.
- 포장이 불량한 경우에도 경동택배로 인계될 수 있으며, 멀티박스 일 경우에도 인계가능성이 있습니다.
- 세관 반출 후 경동택배로 인계된 경우, 사전 통보없이 추가 청구된 택배비용은 국내 수취인께 청구될 예정입니다.
- 세관 반출 후 국내 택배 이관은 '배송넷'이 컨트롤 가능한 부분이 아닙니다.
경동으로 이관된 연유는 문의할 수 있으나, 배송비는 도움드릴 수 없는 점 양해부탁드리겠습니다.
- 부피, 모양 등의 이유로 규격박스를 사용하여 한박스로 포장이 불가능하거나, 현장에서 판단하여 한 박스로 포장시 상품의
파손이 우려되는 경우 별도의 안내 없이 추가 박스가 사용됩니다.
- 부피가 큰 일부 중,대형 상품 또는 현지에서 규격박스를 사용한 포장이 불가능하다고 판단되는 경우, 입고시 사용된 박스로
재포장 되어 출고될 수 있습니다.
- 항공 운송 출고건 배송비 결제 이후 운송불가 품목으로 인해 해운 운송으로 변경되는 경우, 선납하신 차액분은 환급되지 않습니다.
기타 주의사항
✅ 리턴 진행시 입고 전 주문서는 반드시 리턴신청으로 변경해주셔야 합니다.
✅ 리턴 신청으로 변경시 오류입고로 이동하여, 리턴테이블(리턴 주소) 입력 후 리턴신청으로 변경이 가능합니다.
✅ 리턴 신청되지 않은 주문서 상품은 출고가 진행됩니다. 이에 대해 '배송넷'은 책임이 없습니다.
✅ 입고 된 상품의 리턴은 '배송넷' 고객센터로 연락주셔야 처리가 가능합니다.
✅ 출고 후 주문서의 주소 변경 요청은 경동 배송 완료 예정건만 가능합니다.
✅ CJ 대한통운으로 도착 예정인 상품은 국내 세관 반출 후 CJ 고객센터로 직접 전화하셔서 주소 변경을 요청해주셔야 합니다.
✅ 중국 내 배송 중 발생한 제품의 파손 및 불량건에 대해서는 고객님께서 직접 판매처와 해결하셔야 합니다.
✅ 입고 확인 후 물류센터 내에서 '배송넷'의 과실로 파손 or 분실된 건은 구매 원가로 예치금 적립해드립니다.
✅ 국내 배송 후 파손이 확인된 경우, 국내 택배사 규정에 맞추어 자료를 제출해야 합니다.
✅ 국내 배송 중 분실 및 파손에 대한 보상금액은 신고가 기준으로 진행됩니다.
주문서에 상품금액을 실제보다 낮게 기입하여 발생한 문제에 대해 '배송넷'에서는 도움드릴 수 없으며,
언더밸류로 확인되는 경우 택배사에서 보상 자체를 거부할 수 있습니다.
✅ 통관 완료 후 7일 이내에 국내 택배 인계가 확인되지 않는 경우, 특송업체에서 신고가 기준 원가 및 배송비를 보상받으실 수
있도록 최대한 도움드릴 수 있도록 하겠습니다. (수취인 국내 구매/결제내역서 확보 후 제출 필수)
✅ '배송넷' 최대 보상금액은 50만원입니다. (해외배송비 포함)
✅ 상품 누락, 파손 등에 관한 문제로 보상을 요청하시는 경우, 반드시 배송완료일 기준 7일 이내에 '배송넷' 고객센터로
접수해 주셔야 합니다.
✅ 기상악화, 동체 및 선체 결함으로 인해 불가피한 선적지연이 있을 수 있으며, 국내 세관 상황에 따라 통관지연이 있을 수 있습니다.
이로인한 보상은 불가합니다.
